2. POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Rivio Ultima actualizare: Iunie 2026

Dreptul de retragere — 14 zile

Conform OUG nr. 34/2014, ai dreptul să te retragi din contractul de vânzare-cumpărare în termen de 14 zile calendaristice de la data la care ai primit fizic produsul, fără a fi necesar să invoci vreun motiv.

Cum inițiezi returul

Pentru a exercita dreptul de retragere, trebuie să ne notifici înainte de expirarea celor 14 zile. Poți face asta prin:

• Email la: contact@rivio.com — cu subiectul „Retur comandă #[numărul comenzii]"
• Sau completând formularul de contact de pe site

În mesaj, include: numărul comenzii, produsul/produsele pe care dorești să le returnezi și motivul (opțional).

Condiții pentru retur

Produsul trebuie returnat:

• în starea în care a fost primit (nefolosit, nedeteriorat)
• în ambalajul original sau un ambalaj adecvat care să îl protejeze în transport
• cu toate accesoriile incluse

Notă: Conform Legii 249/2015, nu putem condiționa returul de returnarea în ambalajul original. Cu toate acestea, te rugăm să ambalezi corespunzător produsul pentru a evita deteriorarea în transport.

Adresa de retur

După confirmarea de către noi a cererii de retur, vei primi adresa la care trebuie trimis produsul:

HOLDEN & CO S.R.L. 1 Decembrie 1918, Bl 7B, Sc B, Ap 4, Fagaras, Brasov

Costul returnării produsului cade în sarcina cumpărătorului, conform art. 14 alin. (2) din OUG 34/2014, cu condiția că te-am informat în prealabil despre acest lucru — ceea ce facem prin această politică.

Rambursarea

Vom rambursa suma achitată (inclusiv costul livrării inițiale standard, dacă a fost plătit) în termen de maximum 14 zile de la data la care am primit produsul returnat sau de la data la care ne-ai furnizat dovada expedierii, oricare dintre acestea survine mai devreme.

Rambursarea se va efectua prin același mijloc de plată utilizat la cumpărare, dacă nu există un acord explicit pentru altă metodă.

Produse care nu pot fi returnate

Fac excepție de la dreptul de retragere, conform OUG 34/2014:

• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de igienă sau protecție a sănătății, dacă au fost desigilate după livrare

Produse defecte sau neconforme

Dacă ai primit un produs defect sau diferit față de cel comandat, te rugăm să ne contactezi în cel mai scurt timp la contact@rivio.com, cu fotografii și descrierea problemei. Vom găsi o soluție: înlocuire, rambursare sau alt remediu, în funcție de situație.

Contact

Pentru orice întrebare legată de retur sau rambursare: contact@rivio.com